Les

Luisteren en samenvatten

Laat zien dat je luistert door te erkennen en samen te vatten.

AlgemeenLuistervaardigheidBeginner 8 min

Samenvatten = vertrouwen

Door kort samen te vatten wat de klant zei, voelt die zich gehoord. Het geeft jou ook tijd en bevestiging dat je het goed begreep.

Voorbeeldzinnen

“Dus als ik u goed begrijp, stoort vooral de haperende wifi tijdens het werken — klopt dat?”

Erken de emotie

Mensen onthouden hoe je ze liet voelen. Erken frustratie of twijfel expliciet voordat je verdergaat.

Kennischeck

0/2 beantwoord

1. Wat bewijst dat je echt luistert?

2. Wat erken je naast de feiten?

Wat je leert

Onderwerpen

#luisteren#samenvatten#rapport

Pas wat je net leerde direct toe in een gesprek met een realistische AI-klant.